Osticket

Introduction

Qu’est-ce que le ticketing en entreprise ? Quel est son intérêt ? Nous allons répondre à vos questions à travers cet article pour éclaircir le sujet.

Le ticketing est avant toute chose un moyen de gérer les priorités de votre société, en définissant l’importance de chacune des tâches additionnelles de votre travail. Par exemple, si un client vous demande de réaliser une mission de vérification, il ne s’agit pas d’une tâche habituelle. Vous créez alors un ticket pour indiquer le fait que cette mission est une demande d’un interlocuteur, et non un suivi normal du projet. De plus, le ticket permet d’indiquer le degré de priorité de cette mission et a pour objectif clair de permettre votre organisation de travail.

Utilisation avancée : gestion des durées (duration) et des échéances

• Aller dans Panneau d'administration (menu en haut à droite) , puis Gérer / Formulaires , cliquez sur "Tickets détails" dans la liste :

• Dans la section des champs de formulaires, ajouter un champs "Durée estimée" , en "Réponse courte" :

• Cliquez sur "enregistrer les changements" en bas , puis sur Configuration :

• Adaptez à votre guise les 2 onglets de réglages et Valider :

 :

• Enregistrer :

• Tester : créer un nouveau ticket, ou modifier un ticket existant : le nouveau champs personnalisé doit apparaitre :

• Il suffit de cliquer sur la valeur pour pouvoir la modifier (rn fonction des droits que vous aurez défini sur l'onglet "Paramètres" du "champs personnalisé" :